Avoid a strike – A4ManagementTools

Procedura nel corretto ordine:

. Passo 1: Applica l'A4002.IdentifyCustomerNeeds orientato ai profondi bisogni dei collaboratori.
. Passo 2: Modera colloqui difficili e risolvi i conflitti: A4053.ConflictSolver.
. Passo 3: Accresci le tue capacità persuasive: A4040.PersuasionStrategy.
. Passo 4: Stabilisci una strategia di cambiamento: A4107.ChangeManagementStrategy.
. Passo 5: Accertati che siano considerati i bisogni dei portatori di interesse e segnatamente dei sindacati: A4015.StakeholderAnalysis.
. Passo 6: Stabilisci una strategia negoziale A4111.NegotiationStrategy.
. Passo 7: Sottoscrivi il codice di condotta ed i principi da conseguire in team: A4014.MagnaCarta.

A4002.IdentifyCustomerNeeds

Questo strumento consente di rilevare le esigenze di clienti, partner e fornitori, le loro sfide e difficoltà, proponendo soluzioni mirate.

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Risultati che puoi raggiungere con questo A4ManagementTool	Problemi Risolti
Identificare le esigenze dei clienti e stimolarne di nuove	Difficoltà nel distinguere tra il problema, i bisogni e le soluzioni
Dimostrare ai clienti la capacità di risolvere i loro problemi	Alcuni clienti trovano difficile capire quale soluzione possa aiutarli
Empatizzare con clienti e partner	Clienti poco informati sui problemi che possono essere risolti
Incoraggiare i collaboratori a soddisfare le esigenze in modo proattivo	Le soluzioni proposte sono descritte dal punto di vista del fornitore piuttosto che da quello del cliente.
Le soluzioni proposte sono descritte dal punto di vista del fornitore piuttosto che da quello del cliente.	Presentazione confusa o superficiale delle soluzioni
Ispirare i clienti a promuovere soluzioni
Allineare la narrazione delle campagne di marketing

A4053.ConflictSolver

Questo strumento offre l'opportunità di trasformare i disaccordi in opportunità di crescita. Un chiaro segno di leadership responsabile e solida.

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Risultati che puoi raggiungere con questo A4ManagementTool	Problemi Risolti
Moderare le conversazioni impegnative e risolvere le controversie.	Tendenza a ignorare l'insorgere dei conflitti
Anticipare situazioni potenzialmente problematiche	Accettazione passiva di situazioni spiacevoli
Facilitare gli incontri di mediazione	Compromissione della logica a causa dell'identità e dell'orgoglio personale
Incoraggiare il dialogo costruttivo tra le parti	Risposte troppo emotive
Promuovere un clima inclusivo (anche per le parti non direttamente coinvolte)	Tentativi di risoluzione dei conflitti che non ripristinano le relazioni
Stabilire un ambiente di fiducia e apertura	Prevalenza del piano soggettivo su quello oggettivo
Avere un riferimento per gli accordi stabiliti

A4040.PersuasionStrategy

Questo strumento aiuta a perfezionare la propria strategia di persuasione nei confronti di clienti, colleghi e stakeholder e a ottenere ciò che si desidera con maggiore facilità ed eleganza.

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Risultati che puoi raggiungere con questo A4ManagementTool	Problemi Risolti
Perfezionare la strategia persuasiva	Approccio empirico predominante
Usare sia la razionalità che la sfera emozionale per persuadere	Mancata preparazione di una strategia
Vedere le opportunità al di là delle apparenze	Trascurare i principi della persuasione
Identificare gli obiettivi che favoriscono i risultati desiderati dal destinatario	Sottovalutare il ruolo delle emozioni e del linguaggio nel processo decisionale
Distinguere ciò che conta davvero	Erosione della credibilità nel tempo
Muovere i primi passi e mitigare l'apprensione	Considerare la persuasione come un dono innato piuttosto che come un'abilità da sviluppare.

A4107.ChangeManagementStrategy

Questo strumento aiuta a definire una strategia per capitalizzare i cambiamenti evolutivi, ridurre al minimo le resistenze e semplificare il processo. cambiamenti, ridurre al minimo le resistenze e semplificare il processo.

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Risultati che puoi raggiungere con questo A4ManagementTool	Problemi Risolti
Stabilire una strategia di cambiamento	Opposizione al cambiamento
Evidenziare i vantaggi del cambiamento	Riluttanza alla crescita personale
Coinvolgere tutti in modo inclusivo e naturale	Percepire il cambiamento come un ostacolo piuttosto che come un'opportunità
Comprendere le esigenze dei collaboratori	Ruoli e responsabilità non chiari nella gestione del cambiamento
Definizione di un piano d'azione, assegnazione di ruoli e responsabilità	Trascurare le fasi del cambiamento
Individuare i primi passi concreti da compiere

A4015.StakeholderAnalysis

Questo strumento consente di analizzare gli stakeholders indipendentemente dalla loro posizione o natura e di stabilire un piano d'azione per allineare valori e interessi.

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Risultati che puoi raggiungere con questo A4ManagementTool	Problemi Risolti
Analizzare gli stakeholder	Possibile opposizione, spesso senza ragioni oggettive
Far emergere i bisogni	Resistenza al cambiamento
Determinare i veri influencer	Interruzioni del progetto
Mitigare l'impatto degli avversari	Costi generati dall'opposizione
Coinvolgere le parti interessate	Tendenza degli stakeholder a mantenere le proprie posizioni
Beneficiare di prospettive diverse	Procedure di conciliazione prolungate
Creare nuovo valore anziché competere per ottenerlo
Stimolare la creazione di alleanze

A4111.NegotiationStrategy

Questo strumento offre una metodologia per delineare una strategia di negoziazione che sia cooperativa e reciprocamente vantaggiosa.

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Risultati che puoi raggiungere con questo A4ManagementTool	Problemi Risolti
Formulare una strategia di negoziazione favorevole	Negoziazione guidata dalle emozioni
Stabilire obiettivi ideali e minimi, criteri vincolanti e margini di negoziazione.	Assenza di una strategia di negoziazione definita
Esprimere professionalità nell'affrontare gli ostacoli	Difficoltà a prendere decisioni e a concretizzare i risultati
Ispirare fiducia e rispetto nella controparte	Incapacità di integrare il valore generato e di cooperare
Definire chiaramente cosa rende accettabile un'offerta	Sentimento di insoddisfazione nonostante il risultato apparentemente positivo
Privilegiare la negoziazione integrativa piuttosto che quella distributiva per aumentare piuttosto che per dividere
Avere un percorso di successo

A4014.MagnaCarta

Questo strumento permette di compilare, insieme ai membri del personale, un elenco di codici di condotta, principi da osservare, obiettivi da raggiungere, limiti da rispettare e valori da promuovere.

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Risultati che puoi raggiungere con questo A4ManagementTool	Problemi Risolti
Formalizzare il patrimonio di valori comuni	Conoscenza superficiale dei valori e dei principi dell'organizzazione
Rendere i collaboratori responsabili e orgogliosi del loro contributo	Tendenza, come leader, a non dichiarare apertamente i comportamenti desiderati e quelli da evitare
Dimostrare una leadership rispettosa e assertiva	Assumere l'impegno, la motivazione e la dedizione dei collaboratori.
Elencare i valori e farvi riferimento quotidianamente	Tollerare comportamenti inappropriati (di alcuni collaboratori)
Invitare i collaboratori alla generazione di valore (evitando attività superflue)
Infondere nei collaboratori fiducia nelle proprie capacità e in quelle del gruppo di lavoro.
Promuovere il senso di appartenenza all'organizzazione
Incoraggiare i collaboratori ad adottare un approccio positivo

A4002.IdentifyCustomerNeeds

Risultati che puoi raggiungere con questo A4ManagementTool	Problemi Risolti
Identificare le esigenze dei clienti e stimolarne di nuove	Difficoltà nel distinguere tra il problema, i bisogni e le soluzioni
Dimostrare ai clienti la capacità di risolvere i loro problemi	Alcuni clienti trovano difficile capire quale soluzione possa aiutarli
Empatizzare con clienti e partner	Clienti poco informati sui problemi che possono essere risolti
Incoraggiare i collaboratori a soddisfare le esigenze in modo proattivo	Le soluzioni proposte sono descritte dal punto di vista del fornitore piuttosto che da quello del cliente.
Le soluzioni proposte sono descritte dal punto di vista del fornitore piuttosto che da quello del cliente.	Presentazione confusa o superficiale delle soluzioni
Ispirare i clienti a promuovere soluzioni
Allineare la narrazione delle campagne di marketing