Livello
Categorie
Programmi

Results found: 6

. Passo 1: Richiedi un feedback ai clienti su prestazioni o prodotti: A4001.Feedback.
. Passo 2: Tratta le non-conformità: A4032.NonConformityTreatment.
. Passo 3: Dai seguito alle attività e verifica i progressi: A4042.StepsForward.
. Passo 4: Rispondi alle domande dei clienti secondo le procedure di dopo vendita: A4050.Workflows&Interfaces.
. Passo 5: Rendi disponibili le risposte alle domande ricorrenti e a domande scomode: A4123.AnswerInconvenientQuestions.
. Passo 6: Rendi disponibile la strategia per aumentare il valore percepito dai clienti: A4025.PerceivedValueGrower.

Go!

A4025.PerceivedValueGrower

Questo strumento consente di incrementare il valore percepito di un servizio o prodotto utilizzando una frazione delle risorse richieste per accrescerne il valore effettivo.

Risultati che puoi raggiungere con questo A4ManagementTool Problemi Risolti
Aumentare il valore percepito di servizi, prodotti, idee o soluzioni. Significativi investimenti per migliorare prodotti e servizi anziché massimizzare il valore esistente
Comunicare chiaramente i vantaggi unici offerti, distinguendosi dalla concorrenza. Concentrazione sui servizi erogati piuttosto che sui bisogni dei clienti
Privilegiare il valore comunicato e il valore effettivo Percezione ridotta del valore dei servizi forniti e dei problemi risolti
Selezione di iniziative a basso investimento e alto rendimento Sottovalutazione dei sacrifici fatti dai clienti al momento dell'acquisto.
Evitare di allocare risorse senza garanzia di rendimento  
Aumento dei benefici per i clienti e riduzione dei loro sacrifici  
Affinare lo storytelling dei collaboratori e la loro capacità di presentare i propri servizi  

 

Go!

A4050.WorkflowsAndInterfaces

Questo strumento permette di mappare i processi operativi dell'organizzazione, di rendere esplicite le attività e le responsabilità, di facilitare l'integrazione dello sviluppo continuo e di preservare il patrimonio di conoscenze.

Risultati che puoi raggiungere con questo A4ManagementTool Problemi Risolti
Documentare i flussi di lavoro garantendo le interfacce funzionali Procedure soggette a frequenti modifiche
Rendere accessibili le procedure di lavoro Incapacità di sfruttare le migliori pratiche
Migrare il know-how in modo che diventi patrimonio aziendale Iniziative non coordinate
Diminuire la dipendenza da collaboratori “indispensabili”. Difficoltà nell'apprendimento autonomo dei nuovi arrivati
Evitare operazioni isolate o compartimentate Inefficienze, ridondanze e sprechi in atto
Accelerazione dell'onboarding di nuovi collaboratori Erosione dei margini di profitto
Identificare e ridurre gli sprechi per diminuire l'impatto ambientale e i costi. Diffusione non coordinata delle informazioni
Conduzione di audit regolari  
Go!

A4123.AnswerInconvenientQuestions

Questo strumento è ideato per rispondere sia a domande frequenti (FAQ) sia a domande scomode (FIQ), rendendo le decisioni più solide, affidabili e persuasive.

Risultati che puoi raggiungere con questo A4ManagementTool Problemi Risolti
Affrontare domande frequenti e scomode Mancanza di chiarezza nelle comunicazioni
Eliminare le voci Mancanza di risposte concrete
Rispondere con coraggio a domande delicate Diffusione di informazioni non ufficiali e incerte.
Stress-testing delle decisioni per rafforzarle Insoddisfazione e demotivazione
Esprimere le proprie competenze Necessità di ripetuti chiarimenti
Generare valore in pochi minuti  
Formulare domande incisive e stimolare risposte produttive.  

 

Go!

A4042.StepsForward

Questo strumento consente di elencare i compiti da completare e incoraggia i team a lavorare in modo proattivo.

Risultati che puoi raggiungere con questo A4ManagementTool Problemi Risolti
Protocollo delle questioni in sospeso e loro risoluzione in modo organizzato Incertezza sullo stato di avanzamento delle attività delegate
Compilazione di un documento con tutti i compiti da svolgere Ambiguità nell'assegnazione dei compiti
Sospendere alcune attività (per farle maturare o per decidere se abbandonarle). Propensione a rimandare le attività più impegnative
Responsabilizzare i collaboratori Tendenza a reagire piuttosto che ad anticipare
Apprezzare gli sforzi compiuti Impegno in compiti di scarsa rilevanza invece che in quelli critici
Consultare i progressi senza bisogno di chiedere Difficoltà a coordinarsi armoniosamente
Organizzare le idee in pochi istanti  
Limitare gli scambi di e-mail  
Go!

A4032.NonConformityTreatment

Questo strumento fornisce una metodologia per gestire efficacemente non conformità, guasti e malfunzionamenti, trasformandoli in opportunità per l'organizzazione.

Risultati che puoi raggiungere con questo A4ManagementTool Problemi Risolti
Affrontare con decisione le non conformità, i guasti e i malfunzionamenti. Tendenza ad accettare problemi ricorrenti
Distinguere tra miglioramento e non conformità Ignorare i segnali di pericolo
Applicazione di soluzioni secondo una scala di efficacia Adottare soluzioni temporanee o palliative
Documentare le pratiche di gestione corrette e le prove legali Omettere l'indagine sulle cause di non conformità
Incoraggiare un approccio resiliente e costante Potenziale non realizzato a causa di errori e discrepanze
Identificare gli sprechi e ridurre l'impatto ambientale e i costi  

A4001.Feedback

Risultati che puoi raggiungere con questo A4ManagementTool Problemi Risolti
Condividere un feedback costruttivo che serva da motivazione Riconoscimento dei meriti assente o occasionale
Esprimere apprezzamento a collaboratori e partner Uso limitato del feedback come incentivo
Incoraggiare i collaboratori a realizzare il loro potenziale Tolleranza dei comportamenti negativi
Rafforzare le relazioni tra manager e dipendenti, clienti, fornitori e colleghi. Riluttanza ad attuare azioni correttive
Documentare l'impegno a sostenere la crescita professionale Tendenze autoritarie e comportamenti inappropriati
Oggettivazione delle azioni correttive con un approccio basato su fatti e dati. Mancanza di comunicazione delle aspettative come superiore
Gestire i comportamenti inappropriati (assicurarsi che la pazienza non sia percepita come accettazione)  
Come ultima risorsa: interrompere il rapporto di lavoro seguendo le corrette procedure di gestione (dopo aver esplorato tutte le possibili alternative).  
0