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. Passo 1: Individua i bisogni dei clienti e stimolane di nuovi: A4002.IdentifyCustomerNeeds.
. Passo 2: Riprogetta l'esperienza vissuta dai clienti: A4125.CustomerExperience.
. Passo 3: Aumenta il valore percepito dai clienti: A4025.PerceivedValueGrower.
. Passo 4: Rivaluta le prestazioni chiave offerte in base a quanto emerso: A4018.KeyServicesPortfolio.
. Passo 5: Conduci un'indagine in merito all'esperienza vissuta dai clienti: A4125.CustomerExperience.

Go!

A4002.IdentifyCustomerNeeds

Questo strumento consente di rilevare le esigenze di clienti, partner e fornitori, le loro sfide e difficoltà, proponendo soluzioni mirate.

Risultati che puoi raggiungere con questo A4ManagementTool Problemi Risolti
Identificare le esigenze dei clienti e stimolarne di nuove Difficoltà nel distinguere tra il problema, i bisogni e le soluzioni
Dimostrare ai clienti la capacità di risolvere i loro problemi Alcuni clienti trovano difficile capire quale soluzione possa aiutarli
Empatizzare con clienti e partner Clienti poco informati sui problemi che possono essere risolti
Incoraggiare i collaboratori a soddisfare le esigenze in modo proattivo Le soluzioni proposte sono descritte dal punto di vista del fornitore piuttosto che da quello del cliente.
Le soluzioni proposte sono descritte dal punto di vista del fornitore piuttosto che da quello del cliente. Presentazione confusa o superficiale delle soluzioni
Ispirare i clienti a promuovere soluzioni  
Allineare la narrazione delle campagne di marketing  
Go!

A4125.CustomerExperience

Questo strumento è progettato per ottimizzare le condizioni affinché l'esperienza offerta ai clienti diventi memorabile.

Risultati che puoi raggiungere con questo A4ManagementTool Problemi Risolti
Arricchire l'esperienza dei clienti e degli utenti, incoraggiandoli a ritornare Concentrarsi sulle prestazioni interne piuttosto che sull'esperienza del cliente
Migliorare i viaggi dei clienti e degli utenti progettando esperienze personalizzate Difficoltà a trattenere i clienti
Migliorare l'esperienza percepita dal cliente Perdita di clienti senza comprenderne le ragioni
Incoraggiare il passaparola Livelli di fedeltà insoddisfacenti
Localizzazione dei clienti in base alla loro scelta Passaparola positivo debole
Semplificare la complessità, rendendo l'esperienza fluida e piacevole Aumento dei reclami
Go!

A4025.PerceivedValueGrower

Questo strumento consente di incrementare il valore percepito di un servizio o prodotto utilizzando una frazione delle risorse richieste per accrescerne il valore effettivo.

Risultati che puoi raggiungere con questo A4ManagementTool Problemi Risolti
Aumentare il valore percepito di servizi, prodotti, idee o soluzioni. Significativi investimenti per migliorare prodotti e servizi anziché massimizzare il valore esistente
Comunicare chiaramente i vantaggi unici offerti, distinguendosi dalla concorrenza. Concentrazione sui servizi erogati piuttosto che sui bisogni dei clienti
Privilegiare il valore comunicato e il valore effettivo Percezione ridotta del valore dei servizi forniti e dei problemi risolti
Selezione di iniziative a basso investimento e alto rendimento Sottovalutazione dei sacrifici fatti dai clienti al momento dell'acquisto.
Evitare di allocare risorse senza garanzia di rendimento  
Aumento dei benefici per i clienti e riduzione dei loro sacrifici  
Affinare lo storytelling dei collaboratori e la loro capacità di presentare i propri servizi  

 

Go!

A4018.KeyServicesPortfolio

Questo strumento consente una chiara descrizione dei servizi offerti ai clienti, massimizzando il valore percepito e incoraggiando la scoperta di nuove opportunità.

Risultati che puoi raggiungere con questo A4ManagementTool Problemi Risolti
Ridefinire le offerte e comunicarle efficacemente ai clienti. Tendenza a presentare le proprie offerte da un punto di vista interno piuttosto che dal punto di vista del cliente.
Rendere le descrizioni dell'offerta irresistibili e memorabili per i clienti Aspettative del cliente non soddisfatte
Comunicare in modo chiaro e professionale Limitata comprensione delle offerte da parte dei clienti
Supportare i collaboratori nell'illustrazione chiara delle offerte Richieste dei clienti che esulano dall'offerta dell'azienda
Aiutare i clienti a capire quali problemi vengono risolti Concentrarsi su se stessi piuttosto che sui clienti
Promuovere la vendita di servizi complementari e potenziati (cross-selling e upselling).  
Accorciare il ciclo cash-to-cash  

A4002.IdentifyCustomerNeeds

Risultati che puoi raggiungere con questo A4ManagementTool Problemi Risolti
Identificare le esigenze dei clienti e stimolarne di nuove Difficoltà nel distinguere tra il problema, i bisogni e le soluzioni
Dimostrare ai clienti la capacità di risolvere i loro problemi Alcuni clienti trovano difficile capire quale soluzione possa aiutarli
Empatizzare con clienti e partner Clienti poco informati sui problemi che possono essere risolti
Incoraggiare i collaboratori a soddisfare le esigenze in modo proattivo Le soluzioni proposte sono descritte dal punto di vista del fornitore piuttosto che da quello del cliente.
Le soluzioni proposte sono descritte dal punto di vista del fornitore piuttosto che da quello del cliente. Presentazione confusa o superficiale delle soluzioni
Ispirare i clienti a promuovere soluzioni  
Allineare la narrazione delle campagne di marketing  
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